Sejam os indicadores do COBIT:

− % dos elementos de dados que não têm um proprietário;

− % das aplicações que não condizem com a arquitetura de informação;

− % de redundância/duplicidade dos elementos de dados.

São indicadores que pertencem ao processo do COBIT denominado

Um novo servidor de arquivos deve ser instalado para substituir o atualmente existente. Pelo menos dois processos do ITIL deverão ser envolvidos nesse evento para autorizar a substituição e registrar a modificação na Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC). São eles:

No ITIL, o Gerenciamento de Problemas apóia as atividades da Central de Serviços

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

Em relação à linha 13, do quadro de relacionamento entre os processos, considere as afirmações pertinentes ao COBIT, ao ITIL e à Gestão de Pessoas por Competência, no modelo INFRAERO:

I. Entre as orientações do COBIT, destacam-se: a adequação das equipes com os processos de mudança, por meio de clareza das responsabilidades, papéis e níveis de aprovação; a garantia de que as etapas de mudança sejam registradas através de registros íntegros das mudanças em sistemas, aplicações e infraestrutura; avaliação das interdependências entre processos; e controle do início e fim de cada etapa.

II. Dentre os processos do ITIL, existe um capítulo dedicado à gestão de mudanças, orientando a estabelecer os reais objetivos de uma mudança, seu escopo, planejamento e implementação, entre outros aspectos fundamentais para efetividade do processo.

III. A Gestão de Processos das Competências Humanas da INFRAERO, em sua essência, mantém alinhamento condizente com as afirmações contidas nos itens I e II acima.

IV. A Visão Sistêmica das Competências Humanas da INFRAERO, em sua essência, mantém alinhamento harmonioso com as afirmações contidas nos itens I e II acima.

É correto o que consta em

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

No COBIT, o objetivo de TI, identificado por DS6, na célula B9, trata da medição do uso de recursos de sistemas e dispositivos para prover dados de contabilização para outros sistemas que suportam o negócio. Esse objetivo de TI é integrante do domínio:

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

No COBIT, o objetivo de TI, identificado por DS12, na célula B12, é denominado:

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

São aspectos tipicamente encontrados nos processos contidos na célula C11:

I. determinação do espaço em disco e em memória necessários para a execução das aplicações de uma empresa.

II. gerenciamento da Performance e Gerenciamento de Recursos.

III. conhecer a confiabilidade dos componentes para executar uma função necessária sob determinadas condições e durante um certo período de tempo.

IV. a necessidade de instalação de um conjunto de programas existentes, que podem ser configurados para uma nova estação de trabalho.

É correto o que consta em

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

Na célula C3, os processos do ITIL que se relacionam diretamente com os demais processos da linha 3 pertencem ao grupo de processos do ITIL:

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

O processo Gerenciamento de Versões do ITIL tem relação direta com

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

Na célula B7, o processo COBIT que se relaciona diretamente ao processo Service Desk do ITIL é: