Foram encontradas 60 questões.
Conforme leciona Chiavenato (2014), o Balanced Scorecard – BSC é uma ferramenta
da estratégia e do planejamento organizacional que possui medidas de desempenho financeiro e não
financeiro em perspectivas que apontam como a estratégia da empresa será alcançada. Tendo em
vista o tema apresentado, assinale a alternativa que apresenta a perspectiva de gestão que tem
enfoque no atendimento das demandas dos usuários dos produtos ou serviços disponibilizados pela
organização.
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- Gestão Estratégica
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: PlanejamentoPlanejamento Estratégico, Tático e Operacional
De acordo com Chiavenato (2014), o planejamento estratégico tem extrema
relevância na possibilidade do alcance de sucesso de todas as organizações. Assinale a alternativa que
corresponde a uma característica ou conceito adequado sobre planejamento estratégico.
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Para Maximiano (2014), dois indicadores devem ser priorizados quando a organização
buscar medir seus resultados. São eles: eficiência e eficácia. Eficácia indica que a organização realiza
seus objetivos. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de eficiência.
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Segundo Chiavenato (2010), as organizações mudam de maneira contínua, pois é
necessário adotar uma cultura voltada à aceitação de mudanças, pois elas são vitais para que a
empresa se mantenha em condições de competir no mercado do qual fazem parte. Sobre o processo
de mudança, Curtin Lewin, citado por Chiavenato, desenvolveu uma metodologia que propõe estágios
para a gestão da mudança organizacional. Tendo em vista a gestão da mudança, assinale a alternativa
que corresponde a etapa em que ocorre a incorporação de um novo padrão de conduta e
procedimentos por meio de mecanismos de apoio e de reforço, de tal forma que aquilo que foi
aprendido acaba por se integrar à prática atual das pessoas que atuam na organização.
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A gestão da qualidade trouxe novas técnicas, novos métodos e novas tecnologias
gerenciais organizacionais, que podem ser aplicadas tanto as empresas privadas quanto ao setor
público. Algumas ferramentas de melhoria organizacional, mesmo que não sejam próprias dos
programas de gestão da qualidade, derivam de processos voltados a qualidade. Nesse sentido,
proposições de mudança radical, objetivando a redução de custos, tempo de execução e a melhoria
na qualidade de serviços é o conceito de:
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O processo de reengenharia organizacional chegou às organizações na década de 90,
prometendo promover resultados inquestionáveis para as empresas que o adotassem. Sobre o
processo de reengenharia, é correto afirmar que:
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Lúcio iniciou suas atividades de estágio em uma fábrica que produz utensílios
metálicos para uso doméstico. Assim sendo, no primeiro dia de estágio, o chefe do departamento lhe
mostrou uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo ou fluxo de trabalho, o
qual possuía algumas figuras geométricas e setas. O gráfico apresentado a Lúcio corresponde a
ferramenta chamada de:
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De acordo com Chiavenato (2014), William E. Deming foi um estudioso da Qualidade,
tendo obtido reconhecimento total no Japão, visto que foi enviado para esse país no pós-guerra para
ensinar técnicas estatísticas aos industriais japoneses. Sabe-se que uma das maiores contribuições
de Deming são os 14 princípios para a gestão da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta um
dos princípios defendidos por Deming para a qualidade.
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Um artista da área musical é reconhecido como dono de um talento incomparável,
absoluto e universalmente aprovado. O empresário do cantor foi questionado por um repórter a
respeito do dom do artista, de modo que foi solicitado que o descrevesse sob a ótica da qualidade.
Caso o empresário fosse estudioso da gestão da qualidade, diria que o artista se inclui em qual das
abordagens da qualidade?
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De acordo com Chiavenato (2014), a gestão da qualidade é um conjunto de
estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de
melhorar de forma contínua seus produtos e processos. Dessa forma, essa gestão não se concentra
apenas na parte interna da empresa: ela se estende a toda cadeia produtiva, envolvendo
fornecedores, parceiros e distribuidores. Os estudiosos contemporâneos da qualidade, dentre eles
Chiavenato e Maximiano, classificam a evolução da qualidade em quatro eras. Assinale a alternativa
que apresenta as eras da gestão da qualidade.
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