A qualidade deveria ser estabelecida pelo cliente, não por engenheiros e projetistas, e deveria ser abordada como um conjunto total de elementos, sejam eles de marketing, custo, engenharia, entre outros elementos. A qualidade não é simplesmente a conformidade com as especificações, a ser verificada apenas por meio de inspeção, ela deve ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente.
Esse conjunto de ideias estabelecendo o controle total da qualidade foi disseminado por

Um grupo de pesquisadores da Universidade de Harvard foi contratado para desenvolver um estudo em uma fábrica da Western Electric. Este estudo constatou que, ao aumentar a intensidade da luz, a produção aumentava e, quando diminuíase a luz, a produtividade também aumentava. Também se verificou que a introdução de benefícios e a remoção posterior destes fizeram a produção subir. Este experimento é conhecido como

Técnica de controle estratégico criada por Kaplan e Norton, que focaliza quatro categorias de informações sobre o desempenho da empresa, pretendendo ser, na prática, uma ferramenta que associa atividades de curto-prazo e objetivos de longo-prazo e um sofisticado instrumento que permite relacionar as operações e negócios, o que permite conferir às atividades um perfeito alinhamento entre estas e a estratégia da empresa. Esta técnica é denominada de

As decisões são tomadas em resposta a algum problema a ser resolvido, a alguma necessidade a ser satisfeita ou a algum objetivo a ser alcançado. Assim, a decisão envolve um processo, ou seja, uma sequência de etapas que se sucedem. Assinale a alternativa que não apresente uma das quatro fases essenciais do processo decisório:

Cada organização tem uma estrutura organizacional em função de seus objetivos, tamanho, conjuntura que atravessa e natureza, dos produtos que fabrica ou dos serviços que fornece. Assinale a alternativa que apresente corretamente o tipo de estrutura organizacional que tem como principal característica a existência da autoridade única e absoluta do gerente sobre os subordinados, decorrente esta do princípio da unidade de comando.

Todo grupo social precisa resolver dois problemas principais: a convivência entre seus integrantes e a adaptação ao mundo exterior. Na sociedade global, com a multiplicação das equipes virtuais, o multiculturalismo é a tendência natural. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir acerca da cultura organizacional:
I. A análise da cultura organizacional é uma tarefa simples, pois todos os seus componentes são de fácil observação e análise.
II. Os componentes da cultura organizacional que se situam nos níveis mais altos, como os valores e as premissas, são mais fáceis de serem analisados.
III. Histórias e mitos são elementos das tradições orais passadas para as novas gerações, de maneira a perpetuar a cultura dominante dentro das organizações.
Assinale

Toda tomada de decisão envolve no mínimo seis elementos. Correlacione corretamente alguns desses elementos com os seus respectivos conceitos:
1. sistemas de valores
2. curso de ação
3. estados da natureza
( ) São os aspectos do ambiente em torno do decisor e que afetam sua escolha.
( ) São os critérios de preferência utilizados pelo decisor para fazer sua escolha.
( ) São as diferentes sequências de ação que o decisor pode escolher.
A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é

Assinale a alternativa que indique corretamente a teoria que tem como princípios pagar salários altos e ter baixos custos de produção, aplicar métodos de pesquisa para determinar a melhor maneira de executar tarefas, selecionar e treinar os empregados utilizando uma abordagem científica de maneira que as pessoas e as tarefas sejam compatíveis e criar um ambiente de íntima e cordial cooperação entre a administração e os trabalhadores para garantir um ambiente psicológico favorável à aplicação altos salários e destes princípios.

Uma ideia popular sobre os estilos de liderança coloca dois comportamentos, a autocracia e a democracia, como pontos opostos de uma escala. Tannenbaum e Schmidt são dois autores que desenvolveram a ideia na qual a autoridade do gerente e a liberdade dos integrantes da equipe se combinam. Assinale a alternativa que aponte corretamente esta teoria de liderança.

A classificação das estratégias pode ser baseada nos tipos de desafios que as organizações devem resolver como forma de se adaptar ao ambiente. Miles e Snow identificaram quatro estratégias ou padrões de adaptação. Assinale aquele comportamento que caracteriza as empresas que atuam em ambientes turbulentos e em constante mudança, sendo que a sua administração é incapaz de dar resposta eficazes.