O profissional técnico em secretariado irá utilizar muito o telefone no dia-a-dia devido as suas atribuições. Atender bem o público deve ser a maior preocupação de quem representa a empresa.

São procedimentos importantes no atendimento telefônico.

I – Atender ao telefone depois do terceiro toque, assim, caso o assunto não seja importante o cliente desiste de falar e evita tomar o tempo do atendente com assuntos desnecessários.

II – Não manter conversas paralelas ao falar com o cliente.

III – Usar sempre expressões como: “De qual empresa, por favor?”, “Poderia aguardar um momento que irei verificar”.

IV – Antes de desligar, perguntar se o cliente tem mais alguma dúvida ou precisa de mais alguma informação e agradecer o contato.

V – Escutar o cliente com atenção, sem interrompê-lo, e fazer o possível para solucionar suas dúvidas.

Estão corretos os itens:

“São reuniões comuns da empresa, normalmente com data pré-definidas.”

Esse conceito refere-se a:

Todo documento tem um prazo determinado para guarda e valor legal, pois os documentos são provas de atos, fatos e intenções de ação administrativa.

De acordo com a terminologia arquivística, qual nome se dá ao instrumento de destinação que determina os prazos em que os documentos devem ser mantidos nos arquivos?

Com relação ao processo de microfilmagem de documentos, analise as afirmações:

I – Utilizando este processo há um ganho de espaço, peso e tamanho dos arquivos.

II – A consulta a documentos é imediata e facilita o serviço.

III – O microfilme possui grande durabilidade, atingindo até 150 anos.

IV – A vantagem do microfilme é que ele não precisa ser autentico em cartório para ter valor legal.l

É verdadeiro o que se afirma em:

Comunicar significa transmitir e receber mensagens e pode ser realizada por meio de linguagem falada ou escrita, linguagem de sinais, ideias, comportamentos e atitudes. Para que uma comunicação seja eficiente há o processo de comunicação que inclui: emissor, receptor, mensagem e canal.

Assim, identifique a relação correta dos elementos essenciais no processo de comunicação.

1. Emissor

2. Receptor

3. Mensagem

4. Canal

( ) É o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor.

( ) Pode ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação.

( ) É o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem.

( ) É aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem.

Qual é a sequência correta, de cima para baixo?

No Estado do Acre, principalmente na região de Rio Branco e ao longo do divisor de águas onde se encontra a rodovia BR 317, têm sido encontradas estruturas de terra de formatos geométricos - círculos, retângulos, hexágonos, octógonos e outros (ver fotografia nº 1) - feitas por populações que lá viveram mesmo antes do descobrimento do Brasil.

Fotografia nº1

Essas formas geométricas são classificadas como:

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna do seguinte fragmento: O Programa “Mulheres Mil” teve como objetivo fundamental promover a formação profissional e tecnológica de cerca de mil mulheres desfavorecidas ______________________.

Quanto aos municípios do Acre, de acordo com o site Portal do Estado (http://www.ac.gov.br/wps/ portal/acre/Acre/estado-acre/municipios), é errado afirmar que:

Quanto ao nome do Estado do Acre, assinale a alternativa correta:

A SUFRAMA tem sede em Manaus/AM e unidades administrativas descentralizadas, localizadas nas capitais dos estados da Amazônia Ocidental, inclusive em Rio Branco, capital do Acre, e nas Áreas de Livre Comércio criadas. Apenas uma dessas áreas administrativas se localiza num Estado que não tem fronteiras com o Estado do Amazonas.

Qual é esse Estado?