Com relação à gestão de pessoas (GP) na contemporaneidade, julgue o item a seguir.

O papel de comunicador desempenhado pelo profissional de recursos humanos consiste em utilizar estratégias adequadas para aumentar os níveis de interesse, de satisfação e de realização das pessoas.

Considerando a gestão do clima e da cultura organizacional como estratégia necessária à gestão de pessoas, julgue o item seguinte.

O nível de favorabilidade do clima organizacional pode ser avaliado com base em taxa de turnover e de absenteísmo, em resultados de avaliações de desempenho e em tipos de queixas no serviço médico.

No que se refere à liderança a ser exercida nas organizações, julgue o item subsequente.

Na liderança democrática, os membros da equipe reconhecem devidamente o papel do líder no processo, a tomada de decisão tende a ser mais rápida e a produtividade é elevada.

Acerca da aprendizagem e do desenvolvimento organizacional, julgue o item que se segue.

Inovações organizacionais são identificadas quando ocorrem mudanças em produtos e(ou) serviços de uma organização e quando são percebidas como melhorias pelos clientes e(ou) usuários.

Acerca das técnicas de negociação e de tomada de decisões, julgue o item subsequente.
Projetos e planos desenvolvidos nas organizações podem afetar muitos grupos com interesses diversos, que são impactados pelas decisões tomadas.

Na passagem do século XIX para o XX, a aceleração da revolução industrial e as ideias dos pioneiros da escola clássica deixaram plantadas as sementes de uma grande transformação. No campo das teorias, essa transformação foi representada tanto pela evolução das ideias clássicas quanto pelo surgimento de novas concepções de como administrar as organizações.

Antônio Cesar Amaru Maximiano. Introdução à administração.

2.ª ed. São Paulo: Atlas, 2011, p. 37 (com adaptações).

Considerando esse texto como motivador, julgue o item a seguir acerca da evolução da administração.

A escola da administração científica procurou combater o desperdício e aumentar a produtividade com base nos estudos de tempos e movimentos e em sistemas de pagamento por quantidade produzida. De acordo com esses estudos, a produtividade era resultado da maximização do esforço, isto é, trabalhar mais e mais rápido, com adequado sistema de premiação financeira.

Julgue o próximo item, relativo a técnica de negociação e tomada de decisão.
Negociação bem-sucedida é a capacidade de se construir bons argumentos de forma suficiente para se chegar a qualquer acordo. Dessa forma, ela não requer planejamento prévio.

O planejamento é uma função administrativa importante, utilizada por administradores dos níveis estratégico, tático e operacional, porém o escopo e as atividades são específicos de cada nível.

Thomas S Bateman & Scott A. Snell. Administração: construindo

vantagem competitiva.São Paulo: Atlas, 1998 (com adaptações).

A respeito do assunto abordado no texto e de suas implicações, julgue o item que se segue.

Uma organização que esteja definindo os objetivos para suas áreas funcionais — recursos humanos, finanças, marketing, tecnologia — está elaborando seu planejamento operacional.

Em uma instituição de ensino, o processo de atendimento a reclamações de alunos obedece às seguintes etapas:

I apresentação da solicitação;


II recebimento da solicitação do aluno;


III registro da solicitação do aluno;


IV análise da solicitação com base nas normas da instituição;


V elaboração da resposta ao aluno;


VI entrega da resposta ao aluno.


De acordo com essa situação, julgue o próximo item , relativo à gestão de processos.


O processo descrito pode ser corretamente classificado como processo de suporte.

Julgue o próximo item, relativo a técnica de negociação e tomada de decisão.
O objetivo da negociação é a obtenção de vantagens para colocar a organização em posição predominante em relação aos concorrentes.