O Sistema de Gestão para a Qualidade ISO 9000 é parte inerente da empresa, esteja ela certificada ou não, representando uma filosofia de procedimentos pela qual uma organização conduz e controla seus negócios para satisfazer os seus clientes. É uma base para avaliação e análise crítica de suas atividades produtivas, podendo explicitar também o nível de padronização da organização para guiar e regular suas atividades. O objetivo da série ISO 9000 sempre foi fornecer normas genéricas que pudessem ser usadas em qualquer tipo de indústria. Porém, a linguagem da ISO 9001:1994 era voltada para a indústria manufatureira, tornando-a vulnerável a críticas por parte de indústrias não- manufatureiras, as quais concluíam que, se a terminologia não atendia especificamente às suas necessidades, a norma não se aplicava a elas. A ISO 9001:2000 foi modificada e as Diretrizes da ISO 9004:2000 fornecem uma maior quantidade de objetivos e orientação para as organizações que:

Fazer uma contabilidade honesta, tratar os funcionários de forma justa, remunerá-los com dignidade, pagar corretamente aos fornecedores, oferecer produtos e serviços de boa qualidade, conservar os recursos naturais e proteger o meio ambiente são alguns dos bons exemplos de postura ética a serem seguidos e incorporados pelas organizações como normas de conduta, valores, rituais e hábitos dignos de serem ensinados aos seus novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir. Este conceito relaciona-se preponderantemente com o aprimoramento da/ do:

Observe as características do seguinte modelo organizacional: enfatiza critérios de desempenho como eficiência, previsibilidade e segurança; regras, regulamentos e procedimentos são bem definidos; as tarefas têm baixo nível de interdependência e são bem especializadas; as pessoas ocupam cargos e têm responsabilidades específicas e bem definidas; os critérios de departamentalização são homogêneos; o estilo de liderança é autocrático; a hierarquia é observada com rigidez; os processos de gestão de pessoas são formalizados; as relações humanas tendem a ser formais. Pode-se concluir tratar-se de um modelo:

Aumenta a velocidade das mudanças e o mundo fica ainda mais interligado, tornando os negócios mais complexos e dinâmicos. O trabalho ficou mais relacionado ao aprendizado, e as organizações estão descobrindo a importância de despertar o empenho e a capacidade de aprender em todas as pessoas da organização, independentemente de nível funcional, de forma a gerar um ativo de conhecimento a ser negociado. Esta é a razão pela qual se chega mesmo a afirmar que, em nossos dias, o que uma organização vende não é mais o produto e o serviço que oferece, mas o conhecimento neles embutidos. A ferramenta de Gestão conhecida como Balanced Scorecard confirma a assertiva acima, colocando a educação como base, que sustenta as demais perspectivas, dependentes da perspectiva chamada de:

Chama-se Gestão Estratégica da Qualidade - GEQ a um conjunto de princípios, métodos e procedimentos, aplicados à uma organização que, por meio do comprometimento individual de todos, controla e aperfeiçoa, de modo contínuo, os sistemas e processos nela existentes, a fim de atender, com qualidade crescente e custos adequados, as necessidades e expectativas das organizações, grupos ou indivíduos usuários de seus produtos ou serviços. Hoje, a GEQ é preditiva e feita sobre o negócio, considerando os clientes, concorrentes, inovações e tendências. Mas nem sempre foi assim. Na virada do século XIX para o XX a qualidade era feita reativamente sobre o produto, tratando apenas dos efeitos. Depois desta fase é que passou a realizar o (a):

Gerenciar sistemas requer monitorar permanentemente o ambiente externo e adaptar a organização às mudanças, prevendo-as. Para tal, deve-se dar atenção constante aos clientes externos, antecipando-se às suas novas necessidades, e aperfeiçoar continuamente os processos, o que depende de fluxogramas bem feitos e bons indicadores, que são elementos representativos, por meio da medição, de aspectos importantes do desempenho da organização. Para serem bons, os indicadores devem atender a certos atributos, como adaptabilidade, economia, cobertura, rastreabilidade, simplicidade, disponibilidade e seletividade, que é:

A abordagem Sistêmica de Ludwig von Bertalanffy valoriza a natureza integrada das organizações, que devem funcionar como um todo logicamente organizado, expressando a solidariedade das partes e a importância da totalidade. Por esta abordagem, que orienta a prática organizacional contemporânea, a dinâmica de funcionamento de um sistema subentende agentes processadores de entradas que as transformam em saídas, algo diferente do que deu entrada. Subentende também a retroação, ou seja, o mecanismo que promove o equilíbrio e a estabilidade temporária do sistema, promovendo:

É fundamental que uma organização busque feedback no ambiente em que se encontra inserida para não perder energia vital. Ambiente é tudo aquilo que envolve externamente a organização, podendo ser próximo ou afastado. No ambiente próximo enfocam-se basicamente os fornecedores, clientes e concorrentes. Estes últimos podem ajudar a organização no seu processo de melhoria se forem encarados como os principais protagonistas de uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas, que podem ser adotadas pela organização, ou não. A aplicação desta técnica, hoje bastante difundida, é chamada de: