Uma equipe utilizou o mapeamento e a modelagem de processos de negócio, segundo o BPM, para uma organização empresarial. Na definição de um processo, essa equipe precisou definir o papel dos departamentos dentro da organização, sendo que tais departamentos estão dentro de uma linha vertical de comando e trabalham na parte de gerenciamento de um recurso dessa organização.

Para a situação descrita, esses departamentos foram adequadamente definidos como

Uma equipe de Analistas de Negócio está trabalhando na modelagem dos processos AS-IS de uma empresa de tecnologia.

Isso significa dizer que está sendo feita a

Uma equipe de Tecnologia da Informação está configurando aspectos relativos à Cadeia de Valor da sua empresa, de acordo com os padrões definidos para Sistemas de Informação.

Foi necessário configurar a parte de Logística Externa, o que significa que a equipe definiu e configurou os(as)

Em um processo de licitação, um órgão público precisou montar uma equipe para seguir as orientações vistas na Instrução Normativa nº 01/2019, oriunda do Secretário de Governo Digital do Ministério da Economia, a qual versa sobre os processos de contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação. Essa equipe teve que aprender sobre esse tipo de processo, como, por exemplo, sobre as fases associadas a esse processo.

Essas fases são as seguintes:

Uma empresa de TI está utilizando os processos de entrega de serviços definidos na ISO/IEC 20000, focando a coordenação e a execução das atividades necessárias para entregar e gerenciar o serviço dentro dos níveis de qualidade acordados, com a elaboração de acordos de níveis de serviço e distribuição e emissão de relatórios sobre disponibilidade e continuidade de serviços. Por conta de exigência de compatibilidade do cliente, deseja-se que esses processos de entrega sejam acopláveis ao conjunto similar de processos visto no ITIL V 3.0.

O conjunto de processos do ITIL V 3.0 mais acoplável a essa situação é conhecido como

Dentro de um processo de gerenciamento de ativos de uma empresa de TI, foi necessário obter o percentual de inconsistências. Para isso, obteve-se do Relatório de Inventário e de Inconsistência, no trimestre ativo, os seguintes dados: total de bens com informações inconsistentes apontados = 156 (cento e cinquenta e seis); total de ativos de informações conferidos = 240 (duzentos e quarenta).

O percentual de inconsistências no trimestre ativo foi de

Ao encerrar um projeto de desenvolvimento de software, um gerente percebeu que precisava realizar várias ações e atividades, necessárias para atender especificamente aos critérios de conclusão ou encerramento, entre as quais está a ação de

Considerando-se que o termo de Abertura do projeto “autoriza formalmente a sua existência e fornece ao gerente do projeto a autoridade para aplicar os recursos organizacionais nas atividades do projeto” (PMBoK 6^a edição), é necessário que ele seja emitido por (pelo)

Um gerente de projeto precisou estimar a duração de uma atividade. Porém, ao levantar os dados, acabou encontrando 3 estimativas: uma otimista, que considerava que a atividade poderia ser feita em 11 dias; uma mais provável, que considerava que a atividade poderia ser feita em 20 dias; e uma pessimista, que considerava que a atividade poderia ser feita em 50 dias. Buscando uma técnica de gerenciamento de projeto adequada a essa informação, decidiu usar a estimativa de 3 pontos com distribuição triangular.

Com isso, ele estimou o tempo de duração em

Preocupado com os custos do projeto que gerenciava, um gerente de projeto pesquisou uma técnica de gerenciamento que permitisse controlar os custos do projeto. Escolheu calcular o Índice de Desempenho de Custos (IDC), considerado uma métrica crítica que mede a eficiência de custos do trabalho executado.

Sabendo-se que o Valor Agregado era de R$ 99.000,00, o Custo Real, de R$ 110.000,00, e o Valor Planejado, de R$ 150.000,00, qual é o IDC de seu projeto?