Com efeito, o serviço público brasileiro possui especificidades que devem ser consideradas antes de definir um modelo de Gestão da Qualidade para o setor. Assinale a alternativa incorreta, que não condiz com as especificidades.

Henry Ford foi um dos importantes fundadores da abordagem clássica da administração, sua atividade profissional iniciou-se como mecânico, atingindo depois o posto de engenheiro-chefe em uma fábrica. Em 1915, por exemplo, ele fundou o instituto do salário mínimo; no ano anterior, havia criado a jornada diária de trabalho (8 horas); desenvolveu um sistema de produção altamente concentrado vertical e horizontalmente, da matéria-prima ao produto acabado, e criou um processo complementar da atividade industrial, com métodos de vendas diretas ao cliente e assistência técnica ao consumidor. Esse conjunto de mecanismos, somado a alguns princípios operacionais, forma uma estrutura bem definida, que se poderia chamar de “projeto administrativo de Ford”. Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de produção em série ou “em massa”. Para Ford, a produção em massa baseia-se fundamentalmente na simplicidade.

Assinale a alternativa incorreta, que não representa um dos elementos básicos do Fordismo.

A própria evolução do conceito da qualidade mostra que se saiu de uma situação em que todo esforço pela qualidade resumia-se à atividade da inspeção, para um ambiente no qual a qualidade é definida da forma mais ampla e abrangente possível. Dessa forma, quando se menciona “Gestão da Qualidade Total” deseja-se, na verdade, lembrar que existe um novo modelo de gestão, baseado em um novo conceito da qualidade. A implantação desse conceito de Gestão da Qualidade Total pode ter gerado algumas dificuldades, consideradas pelo próprio Juran como desvantagens naturais da TQM. Assinale a alternativa incorreta, ou seja que não representa uma desvantagem.

Aporte do Balanced Scorecard (BSC) à estratégia organizacional, segundo os autores Kaplan e Norton a capacidade de executar a estratégia é mais importante do que a qualidade da estratégia em si. Pesquisas mostram que 70% dos fracassos na implementação estratégica decorrem da má execução, e não da qualidade da estratégia, pois as oportunidades para a criação de valor estão migrando rapidamente da gestão de ativos tangíveis para as estratégias baseadas no conhecimento e que focalizam ativos intangíveis da organização, como relações com clientes, produtos e serviços inovadores, adoção de TI, bancos de dados e abordagens analíticas, além de competências e motivação dos colaboradores. O BSC envolve quatro perspectivas simultaneamente para envolver os principais stakeholders do negócio. Assinale a alternativa correta que abrange a “Perspectiva dos clientes”.

Como em todo processo de comunicação, a entrevista sofre de todos os males da comunicação humana – como ruído, omissão, distorção, sobrecarga e, sobretudo, barreiras. Para reduzir tais limitações, deve-se injetar “negentropia” (é a capacidade de proporcionar integração e organização do sistema de informação), no sistema, introduzindo novas perguntas para esclarecer certos aspectos. Assinale a alternativa correta que abrange as características da “entrevista não diretiva”.

A seleção de talentos e competências funciona como uma espécie de filtros sequenciais que vão separando paulatinamente os candidatos que apresentam as características desejadas pela organização. Há um velho ditado popular que afirma que a seleção constitui a escolha certa da pessoa certa para o lugar certo e no tempo certo. A comparação entre as características exigidas pelo trabalho ou as competências desejadas e as características oferecidas pelos candidatos permite a escolha e tomada de decisão a respeito do candidato aprovado. Como o órgão de seleção (staff) não pode impor ao órgão requisitante a aceitação dos candidatos aprovados no processo de comparação, ele apenas recomenda os candidatos que julgar mais adequados. Porém, a decisão final de aceitar ou rejeitar os candidatos é sempre da responsabilidade do gestor do órgão requisitante. Assinale a alternativa correta quanto a função de “staff”.

O recrutamento corresponde ao processo pelo qual a organização atrai candidatos no mercado de talentos para abastecer o seu processo seletivo e suas necessidades de competências. Na verdade, o recrutamento funciona como um processo de comunicação: a organização divulga e oferece oportunidades de trabalho ao mercado de talentos, do ponto de vista de sua aplicação, o recrutamento pode ser interno ou externo. Assinale a alternativa incorreta a respeito do recrutamento.

Quase sempre, o papel de consultoria de GTH (Grupo de Trabalho e Humanização) – seja individual ou em equipe – atua em determinada área da organização dando apoio e suporte aos gestores. Para isso, a equipe de GTH tanto deve ser multifuncional e agrupar as competências necessárias para atuar com propriedade em vários processos de GTH, como pode se especializar em determinada tarefa, dependendo do caso. Assinale a alternativa incorreta, que não representa nenhuma divisão dos processos de Recursos Humanos.

Processo é uma sequência programada de atividades que se completam em direção ao alcance de um objetivo final. Para tanto, é necessário desenvolver formas de mensurar e avaliar cada processo no sentido de melhorá-lo e alinhá-lo aos objetivos estratégicos da organização. Afinal, todo processo deve ter a finalidade de criar e agregar valor. Os seis processos básicos da Gestão do Talento Humano são: Agregar talentos e competências; Engajar talentos e equipes; Aplicar talentos e competências; Recompensar talentos e equipes; Desenvolver talentos, equipes e organizações e Monitorar talentos e equipes. Assinale a alternativa correta quanto a Monitorar talentos e equipes.

A Gestão de Talento Humano se assenta em princípios, políticas e processos, que consistem em várias atividades integradas entre si, no sentido de obter efeitos sinérgicos e multiplicadores, tanto para as organizações, como para as pessoas que nelas trabalham. Assinale a alternativa incorreta, que não se refere aos princípios, políticas e práticas necessárias para que o gestor possa gerir o trabalho de sua equipe de pessoas.