No que diz respeito ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.

A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro; no âmbito da comunicação, indica a necessidade de transmitir as mensagens em um nível compatível com a capacidade de percepção do emissor, exclusivamente.

No que diz respeito ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.

Quanto aos estilos relacionais, o sujeito com estilo manipulador apresenta uma relação tática com os demais, tendendo a desvalorizar o outro por meio de frases que sejam humorísticas e que denotem inteligência e cultura.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do atendente de lidar com situações não previstas.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A presteza consiste na demonstração do desejo de servir e em valorizar prontamente a solicitação do usuário.

Em relação às noções de gestão de processos, julgue o item a seguir.

A UML (Unified Modeling Language), ferramenta de diagramação e de notações dos processos de negócio, possui um conjunto de símbolos que não varia de acordo com o tipo de modelo.

Em relação às noções de gestão de processos, julgue o item a seguir.

Na análise de processos, o primeiro passo para a reconstrução ou a atualização de um processo é buscar o entendimento comum do seu estado atual (as-is) e de como ele cumpre seus objetivos.

Em relação às noções de gestão de processos, julgue o item a seguir.

A modelagem de processos por prototipação envolve a produção de versões iniciais de um estado futuro, com o qual se podem realizar verificações e experimentos, antes da construção definitiva do processo.

Em relação às noções de gestão de processos, julgue o item a seguir.

Os processos de gerenciamento são aqueles que representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua função.

Julgue o item a seguir, referente ao ciclo PDCA.

A etapa act consiste na observação do que foi executado e dos resultados obtidos com o plano de ação.

Julgue o item a seguir, referente ao ciclo PDCA.

A etapa plan é responsável pela identificação do problema, por sua observação, por sua análise e pela elaboração de um plano de ação.