Prova Completa: Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura (CGU - ESAF

Central de Serviços ao Cliente Comercial, Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento das Operações Básicas de TI, Gerenciamento de Aplicativo.

E

Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações Críticas de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio.

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933322 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

São processos da publicação Estratégia de Serviços da ITIL V3:

A

Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

B

Gerenciamento de Problema, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento da Demanda.

C

Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

D

Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda.

E

Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

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933318 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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Contratações de TIFases da Contratação de Soluções de TI
Contratações de TIGestão de Contratos de TI
LegislaçãoIN SGD/ME 94/2022: Processo de Contratação de Soluções de TIC

São processos da fase de Gerenciamento do Contrato:

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933316 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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COBITCOBIT v4.1

No Cobit 4.1, são considerados recursos de TI:

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933315 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Requisições de Serviço (ITILv4)

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo

A

tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

B

tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

C

tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

D

tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.

E

tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.