Com relação aos conceitos fundamentais dos sistemas de informação, é incorreto afirmar:

Decorre da prestação ótima de um serviço, gerando a entrega ou resultados mais benéficos para a sociedade. Relaciona-se com a capacidade de auto-organização e desenvolvimento técnico e humano de uma entidade fundamentados no atendimento das demandas que visa a atender.

O conceito apresentado anteriormente determina a

Quanto ao ambiente das relações institucionais, serviço público e seu contexto, assinale a alternativa incorreta.

Com relação à gestão de serviços e qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. Falha externa implica, posteriormente à prestação do serviço ao cliente, custos para retificação de atividades em não conformidade com o acordado.

II. Falha interna implica, anteriormente à prestação do serviço ao cliente, custos gerados para a correção de uma atividade que não está em conformidade com o acordado.

III. A prevenção implica custos relacionados às checagens das condições de um serviço para verificar se ele está em conformidade com as referências ou padrões de segurança.

Estão corretas as afirmativas

Na área dos estudos sobre a qualidade em serviços, é uma expectativa do cliente a capacidade de realizar o serviço contratado com segurança e cabalmente, executado no prazo, de modo padronizado e sem erros.

O trecho anterior se refere à