A figura abaixo mostra o ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, de acordo com a ITIL v3.


É estabelecido um modelo de melhores práticas orientado para serviços, constituído de cinco macroprocessos que se integram em uma sequência lógica, cada um deles contemplando também um conjunto de processos com objetivos específicos. Dessa forma, os processos de portfólio de serviços e o de gerenciamento de incidentes fazem parte, respectivamente, dos seguintes macroprocessos:

No Writer do pacote LibreOffice 4.1.0.4, para visualizar o texto digitado antes da impressão pode-se atuar na opção < Visualizar página > na guia Arquivo da Barra de Menus ou, como alternativa, executar o seguinte atalho de teclado:

O Windows 8 BR contém miniprogramas que oferecem informações rápidas e acesso fácil às ferramentas usadas com frequência. Servem, por exemplo, para exibir uma apresentação de slides ou exibir manchetes atualizadas continuamente. Já no Windows 7 BR, podem ser instalados na área de trabalho como calendário, relógio ou para fornecer as condições meteorológicas em uma cidade. Esses miniprogramas são conhecidos por:

Um Analista Legislativo está acessando o site da Câmara Municipal do Rio de Janeiro no Internet Explorer 10 BR. Para acessar o site do , definido como homepage inicial, ele deve executar o seguinte atalho de teclado:

Na instalação do IIS, é criado automaticamente um website padrão com as extensões do servidor instaladas em uma pasta default, que serve também para hospedar as páginas dos sites. Essa pasta é:

Observe as planilhas RJ11 e RJ33 abaixo, criadas no Excel 2010 BR.



Sabe-se que:

· na planilha RJ11, foi inserida uma expressão E5, que determinou o maior valor entre todos no intervalo de A3 até D3;
· o valor 53 na célula E5 da planilha RJ11 foi transportado para E2 em RJ33, mediante o uso de uma expressão inserida em E2.

Nessas condições, as expressões inseridas em E5 de RJ11 e em E2 de RJ33 foram, respectivamente:

No que diz respeito ao controle de acesso, um termo visa a garantir que um usuário é de fato quem alega ser. Esse termo é denominado:

Se uma sub-rede de computadores está configurada, de acordo com a notação CIDR, por meio do IP 172.216.169.128/26, pode-se afirmar que a máscara é:

Uma sub-rede de computadores está configurada, de acordo com a notação CIDR, por meio do IP 204.78.136.64/28. Para essa sub-rede, a quantidade total de endereços da faixa atribuída e o endereço de broadcasting são, respectivamente:

Uma rede com suporte TCP/IP oferece o protocolo Telnet, que possibilita uma comunicação bidirecional e interativa entre duas máquinas, por meio de comandos de textos, transmitindo dados em texto puro, até mesmo senhas, através de uma rede ou da internet. Atualmente, este protocolo vem sendo substituído por outro, mais seguro, que criptografa os dados trafegados entre os computadores, dificultando, assim, sua interceptação por pessoas mal intencionadas. Esse novo protocolo é conhecido pela sigla: