Sobre ITIL v.3 considere as seguintes afirmações:

I. Divide o ciclo de vida do serviço em cinco fases: Estratégia do serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do serviço; e Melhoria continuada do Serviço.

II. Service Desk constitui uma função e não um processo no contexto do ITIL v.3.

III. Gestão das Operações de TI é uma função que o ITIL descreve na fase de Operação do Serviço cuja responsabilidade primária é a estabilidade das operações de TI da organização.

Em relação a estas afirmações, assinale a alternativa correta:

Considere as tabelas 1 e 2 em uma planilha do MS-Excel 2013. A Tabela 1 apresenta na coluna D o percentual de comissão a ser aplicado no valor das vendas em função da classificação do vendedor e do valor das vendas em si, conforme as regras estabelecidas na Tabela 2. Qual das opções a seguir, se colocada na célula D3 e copiadas ou arrastadas para as outras células da coluna D (Ctrl+C SOBRE a célula D3 e Ctrl+V sobre a célula D4, depois na D5, D6...), apresenta o resultado mostrado na figura a seguir?

Considere o cenário apresentado a seguir, no qual um administrador de sistemas realizou as seguintes tarefas de backup na pasta "COMPRAS":

Dia 01 23:59 - Backup Full 1

Dia 02 23:59 - Backup Diferencial 1

Dia 03 23:59 - Backup Full 2

Dia 04 23:59 - Backup Diferencial 2

Dia 05 23:59 - Backup Diferencial 3

No dia 06 alguém excluiu acidentalmente toda a pasta e o administrador precisa recuperar a mesma no estado que ela se encontrava no dia 05. Sendo assim, quais backups ele necessitará para realizar o restore (rotina de recuperação dos arquivos)?

Firewall pessoal é um tipo específico de firewall que é utilizado para proteger um computador contra acessos não autorizados vindos da Internet. Com relação a este aspecto são realizadas as seguintes afirmações:

I. Os programas antimalware, apesar da grande quantidade de funcionalidades, não são capazes de impedir que um atacante tente explorar, via rede, alguma vulnerabilidade existente em seu computador e nem de evitar o acesso não autorizado, caso haja algum backdoor nele instalado. Devido a isto, além da instalação do antimalware, é necessário que você utilize um firewall pessoal.

II. Quando bem configurado, o firewall pessoal pode ser capaz de registrar as tentativas de acesso aos serviços habilitados no seu computador, bloquear o envio para terceiros de informações coletadas por invasores e códigos maliciosos e bloquear as tentativas de invasão e de exploração de vulnerabilidades do seu computador e possibilitar a identificação das origens destas tentativas.

III. Alguns sistemas operacionais possuem firewall pessoal integrado. Caso o sistema instalado em seu computador não possua um ou você não queira usá- lo, há diversas opções disponíveis (pagas ou gratuitas).

Em relação a estas afirmações, assinale a alternativa correta: