Assinale a alternativa que melhor define o termo compliance.

A capacidade para identificar, avaliar e gerenciar as próprias emoções e as de outras pessoas, assim como as emoções coletivas do grupo de pessoas com quem se convive, é conhecida como

Todo esforço de qualidade na organização tem custos associados. Entende-se, contudo, que tais custos são pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo de prevenção associado a um programa de melhoria e monitoramento da qualidade organizacional.

Com base nesse caso hipotético, quanto aos níveis da pirâmide de Maslow, é correto afirmar que a mencionada servidora apresenta necessidades

A situação no trabalho da servidora pública já não estava boa, apesar de ela reconhecer todos os pontos positivos do próprio emprego. Porém, infelizmente, o convívio familiar estava se deteriorando rapidamente por meio de brigas e discussões sem sentido. Diante disso, após uma reflexão, ela decidiu procurar ajuda de especialistas. Com relação a esse cenário hipotético, assinale a alternativa correspondente a uma das inteligências relacionadas por Gardner, muito importante para o trabalho em equipe, e que representa uma característica da servidora.

De acordo com a visão da gestão da qualidade, a missão de cada área da organização é contribuir para o alcance total dos objetivos institucionais. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta uma ação prioritária da gestão da qualidade.

A estrutura de uma organização interfere diretamente nas relações entre os colaboradores, e justamente por isso deve ser muito bem planejada. No caso hipotético apresentado, apesar dos esforços realizados para desburocratização, o órgão em que a servidora pública trabalha ainda possui uma estrutura tradicional com base em um modelo mecanicista. Assinale a alternativa que indica uma característica desse ambiente.

Em um ambiente institucional, além dos trabalhos padrões, há ações voltadas para projetos. Nesse sentido, os envolvidos em qualquer projeto devem buscar sempre a melhoria contínua dos trabalhos em cada objetivo novo e, para isso, dentro das melhores práticas na gestão de projetos, usa-se a representação desenvolvida por Deming. Essa representação denomina-se

Assinale a alternativa correspondente à forma mais efetiva de conduzir negociações difíceis, que envolvam emoções ou questões de relacionamento

Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.