Na análise dos processos administrativos e produtivos da Moveleira Silva & Silva, observou-se a necessidade de implementar um projeto de qualidade organizacional, como uma estratégia para melhorar a competitividade de seus produtos. Examine as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. A gestão da qualidade não é vista como uma ferramenta gerencial.

II. A alta qualidade do produto pode resultar em custos reduzidos, mas não resulta em maior participação no mercado.

III. A eliminação do desperdício, a identificação e correção de defeitos contribuem para a fabricação com qualidade.

IV. A gestão da qualidade total (GQT) é um processo que deve ser implementado somente na gerência de produção da Silva & Silva.

V. Produtos de alta qualidade criam uma imagem positiva da empresa, o que ajuda a acelerar a venda de seus produtos, reduzindo os investimentos em campanhas publicitárias.

O consultor aventou a possibilidade de implementar manuais eletrônicos, aproveitando as propostas de informatização da empresa. Quais as vantagens desses tipos de manuais? Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I. Auxílio ao gerenciamento do processo pela avaliação e revisão constante.

II. Possibilita o aumento da eficiência e da eficácia do processo.

III. Os custos de elaboração, manutenção e gerenciamento podem ser elevados.

IV. São de manutenção e acesso mais fácil e rápido , custos mais reduzidos e não ocupam espaços físicos.

Outra necessidade levantada pela pesquisa-diagnóstico diz respeito ao redesenho dos fluxos dos processos organizacionais e seu acompanhamento utilizando a tecnologia "workflow". Identifique, nas alternativas abaixo, aquela que melhor defina essa tecnologia.

Um dos problemas levantados na pesquisa-diagnóstico na Silva & Silva, diz respeito a problemas de comunicação, havendo "ruídos" nessa comunicação entre o Sócio-Proprietário e gerências de baixo nível. Examine as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. A ordem dada pelo Administrador sem a solicitação de uma resposta imediata é reconhecida como "comunicação de mão única".

II. O memorando, para a comunicação das propostas de mudanças, constitui-se no melhor instrumento para evitar as ocasionais resistências

III. O estabelecimento da "comunicação de baixo para cima" poderá minimizar os problemas de comunicação apontados, pois permite o fluxo de informações que parte dos níveis mais altos da hierarquia da organização para os níveis mais baixos.

IV. A comunicação horizontal permite a integração e empatia entre os vários setores da empresa, podendo ser utilizada para transferência de recursos técnicos, pessoas, idéias e financeiros.

V. A "comunicação de mão dupla" enseja o prosseguimento de assuntos transmitidos das chefias para os subordinados, com a desvantagem de não proporcionar um ciclo de "feedbacks" necessários..

Em reunião realizada com todos os funcionários da organização, o consultor transmitiu os trabalhos já realizados e as propostas de mudanças, principalmente para a obtenção da certificação ISO 14001. Que providências devem ser tomadas para redução das resistências às mudanças? Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I. Informar que haverá corte nos postos de trabalho.

II. Informar aos funcionários o tipo de mudança a ser realizada, a probabilidade de que ela seja adotada e enfatizar os ganhos individuais decorrentes dela.

III. Realizar um novo desenho de cargos e demitir os ocupantes dos cargos extintos antes que eles demonstrem insatisfação com o problema, aumentando a resistência a mudanças pelo restante do grupo.

IV. Criar um ambiente propício a mudanças, por meio de atitudes positivas da gerência em relação a essa mudança, sendo abertamente demonstrada pelos níveis gerenciais baixo, médio e alto da organização.

O consultor da Silva & Silva, nos trabalhos já efetuados com a comissão de planejamento, previu uma série de mudanças para melhoria de processos, visando tornar a empresa competitiva frente aos concorrentes nacionais e internacionais. Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. A mudança nos processos tende a melhorar a eficiência da empresa.

II. A existência de cultura favorável à mudança torna a empresa mais flexível em seus processos e inovadora, garantindo-lhe vantagem competitiva ante seus concorrentes.

III. Uma das desvantagens da cultura voltada para as mudanças é a criação de alto grau de instabilidade.

IV. Certo grau de estabilidade é necessário para o êxito da empresa a longo prazo.

V. A empresas são mais propensas ao crescimento e a sobrevivência quando a estabilidade e a adaptação são altas dentro dela.

A atribuição de atividades orienta e canaliza o comportamento dos indivíduos dentro das organizações. Ao receberem tarefas específicas, recebem também certa dose de autoridade. Baseado nessas premissas, examine as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. A autoridade permite que seu detentor destine os recursos da empresa para o alcance de seus objetivos individuais.

II. A autoridade hierárquica reflete a existência de relações entre superiores e subordinados, servindo como uma ferramenta que os ajuda a realizar suas atividades.

III. A autoridade funcional é delegada às pessoas a fim de complementar a autoridade hierárquica ou de equipe que elas já possuem, funcionando somente durante determinados períodos de tempo.

IV. A autoridade de equipe permite a quem a detém aconselhar ou dar assistência àqueles que detêm a autoridade hierárquica, ou a outro pessoal da equipe, pela experiência e reconhecimento das equipes em suas relações de trabalho.

V. A autoridade hierárquica define o nível das relações informais na estrutura organizacional das organizações.

A Comissão de Planejamento da Silva & Silva escolheu o modelo de organograma por Departamentalização Funcional. Qual a vantagem desse tipo de estrutura organizacional?

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. O desenho organizacional é a configuração global dos cargos e inter-relações entre as funções.

II. A descentralização é o resultado da máxima delegação em todas as partes da organização.

III. As relações em linha dizem respeito ao assessoramento graças ao conhecimento especializado em determinado assunto.

IV. Na organização informal, a autoridade é mais uma concessão do grupo que um direito.

V. A tecnologia possibilita ferramentas de trabalho que permitem alcançar ganho de produtividade e melhoria da qualidade do trabalho.

A Indústria Moveleira Silva, por seu tipo de atividades, mantém cargos especializados, tais como, Oficial de Marcenaria, Aprendiz de Marcenaria, entre outros. Dentre as alternativas de especialização de tarefas, optou por atribuir mais atividades aos seus funcionários para executar e mais liberdade de escolha na forma de suas realizações, alternativa de especialização conhecida como: