É uma forma de comunicação eletrônica que melhora a comunicação escrita na organização.

É um tipo de tecnologia que propicia melhor comunicação horizontal e melhora a comunicação formal e informal nas organizações.

É o conjunto de ferramentas que utiliza recursos de informática para gerenciar processos administrativos e produtivos da empresa, com a automação da informação baseada em tarefas e atividades.

É usada apenas por empresas certificadas.