A técnica do incidente crítico se dirige para os estudos destinados a determinar a proporção dos clientes da biblioteca que fazem uso dos catálogos, como o usam, com que finalidade e com que grau de êxito.

O planejamento estratégico da biblioteca deve incluir os seguintes itens para o setor de referência: incentivo da administração para que o pessoal mantenha contato com os usuários de maneira bastante ativa, elaboração de manuais de serviços do setor e declaração de que o usuário jamais deixará a biblioteca sem a informação desejada.

A porcentagem de questões de referência que podem ser respondidas de maneira competente por técnicos bem treinados pode chegar a 80%, conforme estudos recentes sobre essa área.

Os cinco estados psicológicos identificados nos serviços de referência das bibliotecas, nos quais um usuário pode ser classificado, quando confronta o bibliotecário com uma questão, são: apático, sofisticado, hostil, confiante e crítico.

Existem diferenças substanciais e variedade entre os serviços que podem ser oferecidos pelo setor de referência. A orientação ao usuário inclui as seguintes atividades: questões simples e complexas de referência e serviço referencial para outras fontes de informação, incluindo pessoas e acesso às bases de dados.

A Seção II do DOU destina-se à publicação de contratos, editais, avisos, ineditoriais e atos de interesse de particulares que, em decorrência da lei, são publicados no DOU.

O DOU constitui a fonte de informações sobre atos oficiais do governo federal e de órgãos da administração descentralizada, ou seja, autarquias, empresas públicas e sociedades de economia mista. As entidades compreendidas na administração descentralizada consideram-se vinculadas ao ministério em cuja área de competência estiver enquadrada sua principal atividade.

Na avaliação de coleções de bibliotecas, pode-se utilizar diferentes metodologias sem a necessidade de fazer adaptações ou combinações entre os métodos, conseguindo, assim mesmo, resultados satisfatórios.

A aquisição é o processo que implementa as decisões da seleção, incluindo todas as atividades inerentes aos processos de compra, doação e permuta de documentos, assim como de controle patrimonial do acervo.

Os requisitos indispensáveis ao cumprimento eficaz do processo de seleção em uma biblioteca são: escolha dos instrumentos adequados para a seleção das diversas coleções, estabelecimento de prioridades para a aquisição das diferentes coleções, prioridades em relação ao idioma e indicação do número de exemplares necessários.