3992849 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMAUC
Orgão: Pref. Alto Bela Vista-SC

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, um cidadão demonstra insatisfação com o prazo informado para o retorno de sua demanda.

Em razão disso, ele se exalta e eleva o tom de voz em relação ao servidor público responsável pelo atendimento.

Com base na situação descrita, qual deve ser a postura correta do servidor público diante da reação do cidadão?

A

Manter a calma e a cordialidade, ouvindo o cidadão e explicando novamente o procedimento de forma clara e respeitosa.

B

Afastar-se do atendimento sem prestar esclarecimentos, deixando o cidadão à espera de outro servidor.

C

Ignorar o cidadão e iniciar outro atendimento, já que a resposta foi dada e, se ele não aceitar, nada mais pode ser feito.

D

Encerrar o atendimento de forma abrupta, informando que não voltará a atendê-lo e que ele deve procurar outro setor se quiser reclamar.

E

Responder no mesmo tom, para demonstrar autoridade e evitar que o cidadão o desrespeite.

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3992840 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMAUC
Orgão: Pref. Alto Bela Vista-SC

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Em uma ligação telefônica de trabalho, é imprescindível que o atendimento e a condução da conversa seja feita de forma clara, e que transpareça a política e valores da empresa em questão, desde a postura corporal e as palavras a serem utilizadas.

Entendendo a relevância de uma ótima comunicação em ligações de trabalho, indique a alternativa que representa a melhor prática no atendimento telefônico.

A

No encerramento da ligação, o atendente pode encerrar a chamada imediatamente após resolver a demanda, sem necessidade de agradecer ao cliente ou oferecer ajuda adicional, pois o importante é atender o maior número possível de ligações no menor tempo possível.

B

Durante o atendimento é aconselhável alterar o tom de voz para que o cliente entenda melhor o que está sendo explícito

C

Ao atender a ligação não é prudente apresentar-se enquanto não souber quem está do outro lado da linha.

D

Durante o atendimento a prioridade deve ser a pessoa do outro lado da "linha", a linguagem deve ser clara e adequada ao cliente, no final do atendimento deve-se agradecer pelo contato e se colocar a disposição para possíveis contatos futuros.

E

Durante a ligação, é natural e aconselhável colocar o cliente em espera, para que seja possível atender outras demandas mais urgentes.

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3992213 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IESES
Orgão: MSGás

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Técnico de Processos Tecnológicos - Comercial
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Para um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial, a habilidade de atendimento ao cliente é fundamental, especialmente no pós-venda. Qual a principal característica de um bom atendimento que contribui para a fidelização?

A

Assegurar a acurácia dos dados cadastrais e o histórico de interações do cliente em plataformas de CRM, subsidiando análises preditivas para a retenção.

B

Monitorar e garantir a aderência aos indicadores de performance operacional (KPIs) relacionados à entrega do serviço, visando a minimização de interrupções e a satisfação transacional.

C

Otimizar a carteira de clientes por meio da identificação proativa de oportunidades de crossselling e up-selling, agregando continuamente novas soluções ao contrato existente.

D

Atuar como orientador técnico, resolvendo as dúvidas e questionamentos dos clientes com celeridade e clareza, oferecendo suporte especializado.

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3991697 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UECE
Orgão: Pref. Tauá-CE

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Secretário Escolar
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Na prática do secretariado escolar, é importante que o profissional que atua na secretaria tenha uma boa comunicação no atendimento ao público, pois lida com os agentes internos e externos da escola. Assinale a opção que corresponde a uma das competências necessárias para que ocorra uma boa comunicação.

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3991691 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UECE
Orgão: Pref. Tauá-CE

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Secretário Escolar
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Ética é o conjunto de valores construtivos que levam o homem a comportar-se de modo harmonioso. Entendendo a importância da ética profissional na Secretaria Escolar, assinale a opção que apresenta corretamente a ética do profissional de secretariado.

A

É facultado aos secretários escolares informar, esclarecer e orientar os estudantes quanto aos princípios e normas contidas no seu Código de Ética.

B

O profissional de secretariado, no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.

C

É vedado ao profissional de secretariado operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público.

D

É facultado ao profissional de secretariado a comunicação imediata de erro, contravenção penal ou infração ao regimento escolar, em respeito ao sigilo profissional.

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3991113 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UECE
Orgão: Pref. Tauá-CE

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Fiscal de Obras e Posturas
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Qualidade no Atendimento ao Público

No que tange ao atendimento ao público e recebimento de denúncias, considere as seguintes afirmações:

I. Denúncias anônimas não devem ser registradas pela fiscalização.

II. O servidor público deve tratar os cidadãos com cortesia e fornecer orientações baseadas em lei.

III. O atendimento adequado envolve empatia, clareza e respeito às dúvidas da população.

É correto o que se afirma em

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3990940 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CORE-RS

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Fiscal
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais, e pela utilização adequada da linguagem escrita, é correto afirmar que o colaborador mostra fundamentalmente a sua habilidade de

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3990925 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CORE-RS

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Assistente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais, e pela utilização adequada da linguagem escrita, é correto afirmar que o colaborador mostra fundamentalmente a sua habilidade de

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3990752 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Assistente de Educação
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Em situações de conflito no atendimento ao público escolar, o profissional deve manter postura ética e equilibrada.

Assinale a alternativa correta considerando esse contexto.

A

O profissional deve agir com calma, ouvir atentamente as partes envolvidas, buscar soluções de forma mediada e respeitosa.

B

O servidor deve responder ao conflito no mesmo tom em que for abordado, de modo a reafirmar autoridade diante do público.

C

A prioridade em casos de conflito é encerrar o atendimento rapidamente, sem ouvir todas as partes envolvidas.

D

O profissional da secretaria não deve intervir em conflitos, deixando que a situação se resolva sozinha entre os envolvidos.

E

Situações de conflito devem ser solucionadas apenas por meio de advertências imediatas aos usuários que manifestarem insatisfação.

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3990743 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Assistente de Educação
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

No processo de matrícula, o atendimento ao público escolar deve ser realizado de forma ética e eficiente.

Assinale a alternativa correta com base nessa premissa.

A

O atendimento pode ser realizado de forma rápida e restrita, sem conferência completa dos documentos, entendendo que a responsabilidade final pelo processo cabe à família do estudante e não à secretaria.

B

A matrícula pode ser efetuada apenas de forma verbal, dispensando a apresentação de documentos formais, sem registros oficiais ou conferência documental por parte da secretaria.

C

Cabe ao servidor escolar decidir se aceita ou não a matrícula apresentada, adotando critérios próprios, sem a obrigação de seguir as normas legais ou as diretrizes institucionais estabelecidas pela rede de ensino.

D

O profissional deve realizar o atendimento com cordialidade, verificar a documentação exigida, esclarecer dúvidas sobre prazos e procedimentos e efetuar o registro adequado no sistema escolar, assegurando transparência.

E

O processo de matrícula pode ser negado sempre que o responsável apresente questionamentos, tratando a dúvida como um impedimento e deixando de assegurar o direito de acesso do estudante à escola.