A boa convivência no ambiente de trabalho é essencial para o fluxo das atividades. Quando um vigia recebe uma autoridade municipal no local de trabalho, qual deve ser a sua postura comportamental adequada?

A imagem do servidor reflete na percepção de segurança e organização do órgão público. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas.

(__)O vigia deve manter seu uniforme limpo, passado e completo, transmitindo autoridade e organização.
(__)O uso de chinelos e bermudas é permitido durante o serviço, pois proporciona maior conforto para caminhar.
(__)A higiene pessoal adequada é fundamental para o convívio profissional e o respeito com o público atendido.
(__)A postura desleixada, sentando-se de qualquer jeito na recepção, demonstra que o vigia está relaxado e no controle.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

O controle de acesso é uma das principais barreiras de segurança em um órgão público. Um cidadão tenta entrar no prédio alegando ter uma reunião urgente, mas se recusa a apresentar documento de identificação. Diante desse impasse, assinale a conduta correta do vigia.

A construção de um ambiente de trabalho saudável na farmácia depende diretamente da qualidade das relações interpessoais e da comunicação entre a equipe. Assinale a alternativa que descreve uma atitude positiva do atendente.

O bom atendimento ao público é essencial para a imagem de uma instituição. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

Sobre o atendimento ao público, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

I – O cliente precisa sentir-se respeitado, valorizado e ouvido.

II – O cliente deve ser ignorado por não possuir qualificação técnica.

III – O cliente deve sentir-se especial e ter vontade de indicar o serviço a outras pessoas.

As técnicas de comunicação interpessoal no atendimento público requerem habilidades específicas para lidar com situações diversas.

Assinale a alternativa que identifica corretamente uma estratégia adequada para atendimento de reclamações.

O atendimento humanizado na administração pública fundamenta-se em princípios que visam melhorar a experiência do cidadão.

Considerando as diretrizes para atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta:

Um operador de máquinas da prefeitura, durante a realização de uma obra em via pública, é abordado por um cidadão que reclama do barulho e da poeira gerados pelo serviço, demonstrando irritação. Diante dessa situação, para manter a qualidade no atendimento e a postura profissional adequada, o servidor deve agir com equilíbrio e respeito ao contribuinte. Assinale a alternativa que descreve a conduta correta do operador nesse cenário.

Um encanador do SAMAE chega à residência de um usuário para realizar o conserto de um vazamento no hidrômetro. A primeira impressão é fundamental para o bom relacionamento e a confiança do cidadão no serviço público. Considerando as normas de cortesia e boas maneiras, assinale a alternativa correta sobre a conduta inicial do profissional.