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1044145
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Rio Novo do Sul-ES
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Rio Novo do Sul-ES
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A utilização do telefone em local de trabalho exige o conhecimento de alguns princípios básicos. Ao atender uma ligação, por exemplo, a primeira atitude deve ser:
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O aspecto da comunicação que mais se apresenta como um componente da influência humana no ato de se comunicar é/são
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O atendimento ao cliente é um exemplo de produto
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Qual competência NÃO se apresenta como exigida para uma profissional de prestação de serviço?
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Segundo o princípio básico de comunicação, o tom de voz de quem atende é a primeira referência no atendimento. Por este fator podemos deduzir se vamos ser bem atendidos ou não, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema vai ser ouvido e solucionado, ou não. São características esperadas no atendimento:
I. Agradabilidade e naturalidade.
II. Ritmo de fala compassado.
III. Clareza e calma.
IV. Altura (para se ouvir sem esforço).
Assinale a alternativa CORRETA:
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Atendimento
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Interação entre Vendedor e Cliente
- Valor Percebido Pelo Cliente
- Atendimento Bancário
- Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas
filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve
reclamações de outros dois clientes que também esperam
atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte
movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo.
Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a
mesma de outras experiências naquele banco. Um dos
motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas
vezes anteriores.
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento
- Princípios do Atendimento
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Noções de Marketing de Relacionamento
- Atendimento Bancário
- Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
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- Técnicas de Vendas
- Interação entre Vendedor e Cliente
- Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
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O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
Um objetivo da segmentação de mercado é
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- Atendimento
- Técnicas de Vendas
- Produto, Preço, Praça e Promoção
- Atendimento Bancário
- Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários.
Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas diretamente com os escriturários, na medida em que é uma etapa planejada para
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