Foram encontradas 5.121 questões.
394905
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da
importância de algumas características fundamentais
para o bom desempenho de suas atividades. Assinale
a alternativa que apresenta corretamente tais características.
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394904
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta
de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos
de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode
estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública
Comutada é conhecido como
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394903
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Considerando-se o profissional telefonista o principal
agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com
qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes
corretas quando do atendimento.
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394902
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir
uma imagem profissional de
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394901
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês
e, preocupado com sua atuação, busca constantemente
o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve
evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas,
assinale aquela que demonstra que o atendimento de
Regis é de qualidade.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
Leia as afirmações abaixo sobre atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
I. Ao atender uma pessoa deve-se usar a empatia para que a expectativa do cliente seja atendida.
II. Entre atender alguém que está presencialmente e outro por telefone deve-se priorizar o que está presencialmente, deixando, portanto, o telefone tocar sem nenhuma resposta.
I. Ao atender uma pessoa deve-se usar a empatia para que a expectativa do cliente seja atendida.
II. Entre atender alguém que está presencialmente e outro por telefone deve-se priorizar o que está presencialmente, deixando, portanto, o telefone tocar sem nenhuma resposta.
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Sobre o Atendimento Telefônico, referente às solicitações de auxílio provenientes da população, em centrais de
comunicação (regulação médica), assinale a alternativa que apresenta, CORRETAMENTE, os dados básicos
que fazem parte do chamado:
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São considerados obstáculos à comunicação, EXCETO:
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Quando se fala ao telefone, deve-se:
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Assinale a alternativa INCORRETA segundo as regras básicas do atendimento com qualidade:
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