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Respondida
Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer. Elas
podem ser classificadas sob diferentes aspectos, a saber:
I. fatores humanos dificultando a busca;
II. falhas técnicas do bibliotecário;
III. falhas do fornecedor;
IV. falhas nas fontes.
Analise os itens acima e assinale
Respondida
Internet: <www.stevecutts.com>.
A ilustração acima, de Steven Cutts, desperta sobre as coisas
que as pessoas fazem, muitas vezes até sem pensar, devido
ao uso excessivo das redes sociais e dos aparelhos
eletrônicos. Acerca da comunicação e do uso das redes sociais
no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
Respondida
Caio é servidor público federal e a função para a qual
foi designado consiste em atendimento ao público. Tendo
constatado que o atendimento ficava prejudicado em razão
do uso de aparelhos celulares, Caio colocou uma placa na sala
de espera, com a seguinte frase: “Favor manter o telefone
desligado durante o atendimento”. Um certo dia, o telefone
do usuário tocou durante o atendimento e Caio, em
represália, arremessou o telefone para fora da sala e disse ao
usuário que nunca mais voltasse ali.
Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa
correta.
Respondida
No dia a dia uma organização precisa lidar com clientes,
funcionários, parceiros, fornecedores, órgãos governamentais,
etc. Nessa relação, muitas empresas, por exemplo, enfrentam
situações peculiares no atendimento com pessoas onde ela atua.
Qual é uma das formas mais eficientes de descobrir o que o
cliente realmente deseja?
Respondida
O atendimento ao público é referenciado de diversas formas e, na
maioria das vezes, com predicativos que sinalizam uma porta
para o sucesso, uma marca, uma característica pessoal e, quase
sempre, uma chance de fazer melhor. Certos aspectos
característicos do atendimento ao cliente podem ser considerados
como indispensáveis para quem atende pessoas. Que aspectos
são esses?
Respondida
Existem alguns requisitos básicos para um bom atendimento
ao cliente, tais como: Conhecer – suas funções, a empresa, as
normas e procedimentos; dentre esses requisitos, o Perceber
e Falar são uns dos mais importantes. Qual a reposta que
melhor atende a aplicação destes requisitos?
Respondida
A qualidade é algo que muda de pessoa para pessoa, cada um
tem a sua percepção de qualidade acerca de um produto ou
serviço. Nos serviços, acontece quando a organização tem
capacidade de oferecer serviços superiores. A quem esses
serviços superiores devem ser ofertados?
Respondida
O setor público está sempre na mira da sociedade, que clama
por objetivos conflitantes por natureza, como a redução de
impostos, a ampliação dos serviços e a melhoria da qualidade
do atendimento. Que fatores podem impedir a eficiência do
bom atendimento?
Respondida
Os avanços tecnológicos da era
moderna, impulsionados principalmente
pela internet, causaram uma série
de transformações nos hábitos das
pessoas. Alguns especialistas dizem
que vivemos a revolução digital. Os
indivíduos passaram a ter mais acesso às
informações. Satisfazer os desejos e as
necessidades de clientes e usuários tem
sido uma preocupação constante tanto
de empresas públicas quanto privadas.
Com o objetivo de melhorar a qualidade
dos canais de atendimento ao público,
em 31 de julho de 2008, foi publicado
o decreto 6523 que regulamentou a lei
8.078/1990, também conhecida como
“Lei do SAC”. O decreto fixa normas
gerais sobre o Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC). Assinale a alternativa
que se refere ao item “Qualidade de
Atendimento” previsto no capítulo III
dessa regulamentação.
Respondida
Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido,
assinale a alternativa que apresenta comportamentos positivos de um bom profissional ao
realizar um atendimento.
