Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso, assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.

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3479077 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Maracajá-SC

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Recepcionista
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:

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3479067 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Maracajá-SC

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Recepcionista
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Atendimento

Considere a alternativa INCORRETA sobre o cargo de Recepcionista:

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3449231 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Maracajá-SC

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Recepcionista
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Atendimento
Venda e Telemarketing

Ao receber uma ligação, como a recepcionista deverá atender ao telefone:

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3449230 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Pref. Maracajá-SC

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Recepcionista
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Relações Pessoais

Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:

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3435961 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Excelência
Orgão: Pref. Barra Velha-SC

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Tesoureiro
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Técnicas de Vendas

Assinale a alternativa INCORRETA, sobre atendimento ao publico:

A

Função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas.

B

Gestos como colocar a mão no queixo, coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira podem indicar falta de interesse no que a outra pessoa tem a dizer.

C

Foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.

D

O serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.

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3402424 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: GANZAROLI
Orgão: Pref. Amaralina-GO

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

De acordo com cobra (2001:6) “a globalização da economia trouxe para as empresas a oportunidade de ampliar sua base de negócios em dimensão internacional, mas, de outra parte, isso intensificou a concorrência em todos os mercados”. Considerando a lógica do autor, a grande preocupação nesse ambiente passa a ser: