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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São Bernardino-SC
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Você está atendendo ao público no IF Baiano e sabe que, dentre as regras básicas do atendimento de qualidade, não existe um jeito único de falar com as pessoas e que cada problema é diferente, requerendo atendimento diferenciado, empregando um jeito certo de atender a partir de estratégias comunicativas adequadas, do tipo de interação mais eficiente e do grau de proximidade mais indicado nas relações entre público e atendente. Qual é a regra de atendimento de qualidade que você realizará se seguir esses conhecimentos no atendimento?
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O processo de atendimento ao cliente envolve algumas possibilidades de interação que visam promover uma experiência completa na prestação de serviço. Trata-se de
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Para um atendimento presencial de elevada qualidade, as técnicas de comunicação são essenciais. Como oficial de promotoria, você decidiu adotar algumas técnicas de comunicação não verbal. Na prática, nas interações interpessoais, você decidiu começar o atendimento com um aperto de mão, que é uma forma de comunicação não verbal
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Leia o trecho presente no quadro a seguir:
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"É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a instituição. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento." |
MINISTÉRIO PÚBLICO DO PIAUÍ. Manual de Atendimento ao Público. Teresina: Rede Procon, 2020, p. 5.
Da leitura do texto, é correto inferir que uma correta recomendação a um servidor público que precisará prestar atendimento na administração pública moderna é
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Leia as proposições a seguir:
I. A padronização do atendimento ao público externo garante uniformidade, rapidez, presteza e qualidade ao atendimento.
II. No atendimento telefônico, sobretudo por este ser um canal de comunicação à distância, é importante manter o usuário informado sobre eventuais interrupções, pedindo-lhe desculpas pela demora tão logo o contato for retomado.
III. Caso o usuário demonstre insatisfação com o atendimento recebido, é aceitável que o atendente seja rude ou agressivo com ele.
IV. Ao se deparar com uma situação de conflito, o atendente deve prometer solução ao usuário, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.
Sobre o atendimento e a comunicação com o público externo, é correto afirmar que
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