Uma organização pública enfrenta reclamações constantes dos seus usuários sobre a demora no atendimento em seu setor de protocolo e informações. A equipe de gestão dessa organização analisou os processos de atendimento e identificou que cada servidor estava acumulando múltiplas atividades complexas, o que gerava erros constantes e retrabalho, ocasionando as longas filas de atendimento. Para melhorar a eficiência e agilizar o atendimento aos usuários, a equipe de gestão decidiu reorganizar os processos, dividindo o atendimento por finalidades específicas. O princípio administrativo que está sendo aplicado nesse caso enfatiza a

Uma organização pública elaborou seu planejamento estratégico para os próximos três anos e definiu a seguinte diretriz: "Ser reconhecido como referência em eficiência e transparência judicial, promovendo o acesso à justiça de forma ágil, segura e inclusiva para toda a população." Considerando os elementos do planejamento estratégico, a diretriz apresentada evidencia o conceito de

Uma organização pública responsável pela gestão do transporte urbano de uma capital brasileira mantém um núcleo de planejamento estratégico encarregado de monitorar continuamente o ambiente externo. Após estudos técnicos e a observação de experiências internacionais, a organização decidiu adotar um novo sistema informatizado de monitoramento da frota, que permite maior precisão no controle de rotas, redução de falhas operacionais e melhoria na qualidade do serviço prestado à população. Considerando a análise do macroambiente organizacional, o fator externo que fundamentou essa decisão gerencial está associado a

Nesse contexto, o termo utilizado para designar as práticas relacionadas à prestação de contas e à responsabilidade na administração pública é

A governabilidade e a accountability constituem pilares fundamentais para o fortalecimento do Estado democrático, sendo a legitimidade uma de suas bases. Nesse contexto, o que caracteriza a legitimidade?

Accountability é a responsabilidade de agentes públicos em prestar contas de suas ações, garantindo transparência e integridade. Uma ação entre desiguais, na qual os cidadãos controlam os políticos e governos por meio de plebiscito, referendo e voto, ocorre na accountability é denomidada de

A Comunicação Oficial manifesta-se por meio de atos que, em sua maioria, são formalizados por documentos escritos. Na redação oficial, um dos atributos essenciais a ser observado é

A gestão de processos demanda a adoção de metodologias que consigam não somente conduzir ao alcance dos resultados desejados, mas também promover a transparência organizacional e a eficiência. No âmbito da administração pública, otimizar e aprimorar o fluxo dos processos torna-se ainda mais relevante. Para tanto, é fundamental

A gestão de processos viabiliza que a instituição pública reconheça os processos organizacionais ou de negócio como ativos estratégicos, passíveis de compreensão, gerenciamento e aprimoramento contínuo, visando à geração de valor e à entrega de resultados alinhados às expectativas sociais. Além disso, possibilita a eliminação, correção ou substituição de processos que não agregam valor à sociedade. Ao mensurar a contribuição da gestão de processos para o desempenho organizacional, verifica-se que essa gestão influencia os processos da organização quanto à sua

Ao dispor sobre a estrutura administrativa da Câmara Municipal de Goiânia, a Lei Municipal nº 11.351, de 20 de março de 2025, estabelece um modelo de governança que