Pode ser aplicado o histograma para conhecer a distribuição de valores de determinada caraterística de qualidade. Por meio do histograma, é possível ter uma percepção da localização do valor central e da dispersão dos dados em torno desse valor central.

A aplicação das ferramentas da qualidade é feita dentro do ciclo PDCA que significa Planejar, Detectar, Verificar e Agir.

Ao aplicar o Princípio e Gráfico de Pareto, Pedro Henrique irá perceber que um problema de atendimento é resultado de um grande número de causas. Conforme esse princípio, para melhorar o atendimento, é preciso tratar um grande número de causas.

Pedro Henrique poderá desenvolver uma Folha de Verificação, que é uma ferramenta utilizada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados.

O número anual de reclamações registradas na ouvidoria pública representa um dado contínuo.

Pedro Henrique precisa definir quais dados deverão ser coletados. Os dados coletados para o controle da qualidade são usualmente de quatro tipos: dados discretos, dados temporais, dados de marco e dados contínuos.

Para Ribeiro (2013) o princípio básico da nova administração pública era tornar a administração pública brasileira mais flexível, eficiente, com serviços de melhor qualidade e custos reduzidos, em contraposição à administração burocrática, caracterizada como rígida, hierarquizada, autocentrada, onerosa, pesada, ineficiente e prestadora de:

Sobre a Governança, Gestão de Riscos, Controle e Auditoria das práticas para o Governo Digital e para o aumento da eficiência pública, com base na Lei nº 14.129/2021, analise as partes que seguem:

Os órgãos e as entidades sujeitos ao escopo da Lei deverão estabelecer, manter, monitorar e aprimorar sistema de gestão de riscos e de controle interno com vistas à identificação, a avaliação, ao tratamento, ao monitoramento e à análise crítica de riscos da prestação digital de serviços públicos (1^a parte).

A auditoria interna governamental deverá adicionar valor e melhorar as operações das organizações para o alcance de seus objetivos, mediante a abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a eficácia dos processos de governança, de gestão de riscos e de controle (2^a parte).

Estará dispensada a promoção da prevenção, da detecção e da investigação de fraudes praticadas por agentes públicos ou privados na utilização de recursos públicos federais, evitando-se o dispêndio de recursos em ações sabidamente redundantes, especialmente porque todos estes usuários estarão identificados pelo Estado, com controle sobre todos os dados (3^a parte).

Das partes, pode-se afirmar que está(ão) CORRETA(S):

A respeito da Digitalização da Administração Pública e Prestação Digital de Serviços Públicos, de acordo com a Lei n.º 14.129/2021, assinale a alternativa INCORRETA.

Sobre princípios, regras e instrumentos para o Governo Digital e para o Aumento da Eficiência pública, analise as partes que seguem:

O conceito de “governo como plataforma” diz respeito à infraestrutura tecnológica que facilite o uso de dados de acesso público e promova a interação entre diversos agentes, de forma segura, eficiente e responsável, para estímulo à inovação, à exploração de atividade econômica e à prestação de serviços à população (1º parte).

Entende-se por “laboratório de inovação” o espaço aberto à participação e à colaboração da sociedade para o desenvolvimento de ideias, de ferramentas e de métodos inovadores para a gestão pública, a prestação de serviços públicos e a participação do cidadão para o exercício do controle sobre a administração pública (2º parte).

A “transparência ativa” consiste na disponibilização de dados pela administração pública independentemente de solicitações (3º parte).

Das partes, pode-se afirmar que está(ão) CORRETA(S):