A liderança está pautada no relacionamento do líder com seus subordinados. Na gestão pública, a liderança é importante, principalmente, na condução de processos em que o voluntariado é necessário. Dessa forma, o estilo de liderança democrático ocorre quando o líder

O ciclo de políticas públicas apresenta uma fase em que as decisões inicialmente tomadas deixam de ser apenas intenções e se tornam intervenção na realidade, efetivando o que fora decidido. Essa fase se refere à

Em relação ao Estado e a seus problemas sociais, o Estado do bem-estar social é um conceito em que o estado se responsabiliza por serviços e direitos de uma grande parcela da população que é mais necessitada. No caso de uma pessoa que, por meio do Estado, teve acesso aos bens e serviços de que necessita para sobreviver, enquanto um direito social, ocorreu uma situação de

O Planejamento Estratégico Situacional é um tipo de planejamento governamental utilizado no setor público, que reforça a preocupação com a participação dos diversos atores sociais. Dessa forma, a execução do Planejamento Estratégico Situacional envolve os momentos

A Nova Gestão Pública é uma teoria da Administração Pública que visa difundir conceitos voltados ao aperfeiçoamento do modelo de gestão adotado atualmente. Sobre essa abordagem, sabe-se que

O pagamento de indenizações a usuários do serviço público lesados, devido a um mau atendimento, pode ser contabilizado como um custo de falhas externas.

Ana Paula pode categorizar os custos da qualidade em custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.

Devem ser considerados os custos de qualidade. O custo com treinamento e desenvolvimento para o pessoal fazer o trabalho da melhor maneira representa um custo de avaliação.

Ana Paula deve buscar o desenvolvimento de todos os servidores públicos do órgão, pois a GQT apregoa que toda pessoa na organização tem potencial para contribuir com a qualidade. Mesmo em atividades rotineiras, há escopo para a criatividade e inovação.

Ana Paula pode estabelecer SLAs entre os departamentos do serviço público. Os SLAs representam acordos formais das dimensões do serviço e do relacionamento entre dois departamentos. Embora seja possível implementar SLAs, essa prática pode trabalhar contra a construção de parcerias entre departamentos.