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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade
- Gestão de Politicas Públicas
(__) Indicadores sociais podem subsidiar a avaliação de acesso a serviços, bens e oportunidades.
(__) Indicadores sociais dispensam recortes por famílias e grupos sociais para evitar viés estatístico.
(__) Indicadores sociais são inúteis para avaliar a efetivação de direitos humanos e sociais.
(__) Sínteses oficiais podem apoiar o conhecimento da realidade brasileira e o debate público informado.
A sequência CORRETA, de cima para ba
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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
- Gestão por ResultadosParadigma do Cliente
A busca pela qualidade no setor público está associada à adoção de práticas gerenciais que envolvem planejamento, padronização de processos, capacitação contínua e foco no cidadão enquanto usuário dos serviços. Nesse contexto, diferentes abordagens teóricas e ferramentas de gestão contribuem para aprimorar a entrega de valor público. Considerando essa perspectiva, analise as afirmativas a seguir:
I.A qualidade de um serviço pode ser entendida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas/excedidas mediante sua percepção quanto à prestação dele.
II.A qualidade total é uma filosofia que procura analisar sistematicamente as formas de oferta e custos dos serviços e produtos de uma organização para a melhoria contínua.
III.Poka-yoke é um conceito japonês que visa avaliar a satisfação do consumidor para a qualidade total de uma organização pública.
É correto o que se afirma em:
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Disciplina: Administração Pública
Banca: Instituto Access
Orgão: Pref. Contagem-MG
Com base nas características desse tipo de organograma, assinale a alternativa INCORRETA:
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Disciplina: Administração Pública
Banca: IBED
Orgão: Pref. Conceição Canindé-PI
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A Reforma Administrativa dos anos 1990, denominada Reforma do Aparelho do Estado, trouxe à tona alguns conceitos e institutos aplicáveis à gestão pública e à atuação dos agentes públicos, entre os quais a denominada accountability, que diz respeito
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Sobre a inovação no Setor público, assinale a alternativa CORRETA:
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Leia o texto a seguir para responder a questão abaixo.
O novo gerencialismo ou nova Administração Pública surge primeiro na Europa, como resposta do Estado à crise econômica mundial, que pôs fim à “era de prosperidade” dos países capitalistas, e que resultou numa crise fiscal dos Estados (Estados sem recursos). Num primeiro momento, as ideias do neoliberalismo (consenso de Washington) ganham força, e o Estado é acusado de ser o causador da crise, sendo reduzido drasticamente (por vezes, desmantelado). Num segundo momento, percebendo que a resposta foi inadequada, afirma-se que o Estado deve ser um regulador e controlador, sem esquecer que suas ações devem ser orientadas à satisfação dos cidadãos-usuários: a questão da democracia, da liberdade política, da justiça social e do desenvolvimento econômico não se coadunam com o estado mínimo.
(PALUDO, A. Administração Pública. 3ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013)
Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica da Administração Pública Gerencial.
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Leia o texto a seguir para responder a questão abaixo.
O novo gerencialismo ou nova Administração Pública surge primeiro na Europa, como resposta do Estado à crise econômica mundial, que pôs fim à “era de prosperidade” dos países capitalistas, e que resultou numa crise fiscal dos Estados (Estados sem recursos). Num primeiro momento, as ideias do neoliberalismo (consenso de Washington) ganham força, e o Estado é acusado de ser o causador da crise, sendo reduzido drasticamente (por vezes, desmantelado). Num segundo momento, percebendo que a resposta foi inadequada, afirma-se que o Estado deve ser um regulador e controlador, sem esquecer que suas ações devem ser orientadas à satisfação dos cidadãos-usuários: a questão da democracia, da liberdade política, da justiça social e do desenvolvimento econômico não se coadunam com o estado mínimo.
(PALUDO, A. Administração Pública. 3ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013)
Considere as seguintes afirmações sobre Administração Pública Gerencial.
I. Constitui uma ruptura total com o modelo de Administração Pública burocrática, como forma de viabilizar um Estado mais eficiente
II. Defende a centralização das decisões política e administrativa, bem como o foco da gestão nos processos e tarefas
III. Preconiza a terceirização das atividades auxiliares ou de apoio, que passam a ser licitadas competitivamente no mercado.
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Leia o texto a seguir para responder a questão abaixo.
O novo gerencialismo ou nova Administração Pública surge primeiro na Europa, como resposta do Estado à crise econômica mundial, que pôs fim à “era de prosperidade” dos países capitalistas, e que resultou numa crise fiscal dos Estados (Estados sem recursos). Num primeiro momento, as ideias do neoliberalismo (consenso de Washington) ganham força, e o Estado é acusado de ser o causador da crise, sendo reduzido drasticamente (por vezes, desmantelado). Num segundo momento, percebendo que a resposta foi inadequada, afirma-se que o Estado deve ser um regulador e controlador, sem esquecer que suas ações devem ser orientadas à satisfação dos cidadãos-usuários: a questão da democracia, da liberdade política, da justiça social e do desenvolvimento econômico não se coadunam com o estado mínimo.
Em linhas gerais, pode-se afirmar que a reforma gerencial foi norteada pelos alguns princípios, EXCETO:
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