Um call center iniciou um projeto com base na metodologia Six Sigma para reduzir o tempo médio de espera dos clientes. Durante o ciclo DMAIC, foram obtidos os resultados:

I. Foi identificado que o tempo médio de espera variava entre 2 e 10 minutos.

II. A análise revelou que a principal causa da variação era a falta de treinamento dos operadores.

III. Após a implementação de um programa de capacitação, o tempo médio de espera foi reduzido para 3 minutos, com baixa variabilidade.

Com base nessas informações, I, II e III correspondem, correta e respectivamente, às fases: