Para o autor, terceirizar tudo aquilo que não pertence ao foco da empresa é uma solução ineficiente.

A terceirização de uma atividade significa que a empresa não mais precisa preocupar-se com ela.

A terceirização de uma atividade dispensa a avaliação constante dos terceirizados e realização de pesquisas com clientes para medir a satisfação com os serviços.

A terceirização representa um desafio sério para a gestão de pessoas apenas quando envolve dispensa de pessoal.

Muitas empresas têm contratado prestadores de serviços incapazes de prestar serviços com a mesma qualidade anterior.