Uma biblioteca pública está estruturando um sistema de avaliação baseado em indicadores de desempenho para subsidiar seu planejamento estratégico e demonstrar os resultados de suas ações junto à comunidade. A equipe técnica decidiu diferenciar os indicadores de produção (produtos e serviços entregues) dos indicadores de resultado (mudanças produzidas nos usuários e na comunidade). Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta indicadores de resultado: