- Assistência Social
- Assistente SocialInstrumental TécnicoInstrumentos, Estratégias e Técnicas de Intervenção
- Políticas SociaisPNAS: Política Nacional de Assistência Social
- Políticas SociaisSUAS: Sistema Único de Assistência Social
Um usuário eleva o tom de voz na recepção da unidade,
acusando a equipe de retardar deliberadamente a
concessão de um benefício eventual, enquanto outros
usuários aguardam atendimento no mesmo espaço.
Sobre o manejo de situações de conflito no atendimento socioassistencial, julgue as afirmações abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) A condução inicial adequada envolve deslocar o atendimento para ambiente reservado, reduzindo a exposição do usuário e dos demais presentes.
( ) O esclarecimento objetivo sobre critérios, fluxos e prazos do benefício integra o manejo do conflito, por atuar sobre a origem informacional da insatisfação.
( ) A recusa de atendimento ao usuário exaltado constitui medida técnica recomendada, por preservar a ordem institucional e desestimular a reincidência da conduta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Sobre o manejo de situações de conflito no atendimento socioassistencial, julgue as afirmações abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) A condução inicial adequada envolve deslocar o atendimento para ambiente reservado, reduzindo a exposição do usuário e dos demais presentes.
( ) O esclarecimento objetivo sobre critérios, fluxos e prazos do benefício integra o manejo do conflito, por atuar sobre a origem informacional da insatisfação.
( ) A recusa de atendimento ao usuário exaltado constitui medida técnica recomendada, por preservar a ordem institucional e desestimular a reincidência da conduta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
