Uma rede municipal oferece a marcação do mesmo serviço por atendimento na unidade, telefone e plataforma digital. Uma auditoria encontrou 12% de solicitações duplicadas, critérios diferentes entre os canais e maior proporção de pedidos não concluídos entre pessoas idosas e residentes de áreas rurais. Analise as medidas apresentadas a seguir:

I. Aplicar os mesmos critérios de elegibilidade e prioridade nos três canais, reconciliar duplicidades e preservar a data e a prioridade da solicitação original.
II. Manter canais assistidos não digitais e monitorar espera e não conclusão segundo canal, território e perfil dos usuários.
III. Reservar a maior parte das vagas para solicitações digitais porque o menor custo operacional do canal objetivo de prioridade assistencial.

É correto o que se afirma em: