O atendimento telefônico requer atenção à clareza da comunicação, embora permita menor preocupação com a objetividade, em razão da possibilidade de interação contínua entre os interlocutores.

O atendimento prestado ao público interno, como colaboradores de outros setores, pode ser realizado com menor formalidade e cortesia do que aquele destinado ao público externo.

No atendimento presencial, aspectos como tom de voz e escuta ativa têm importância secundária, em razão da comunicação visual entre os interlocutores.

Os princípios de cortesia, presteza e objetividade aplicam-se ao atendimento presencial, mas não ao atendimento telefônico, uma vez que este possui características próprias de comunicação.

Tanto o atendimento telefônico quanto o presencial devem observar os mesmos princípios de qualidade, sem prejuízo das particularidades inerentes a cada modalidade de atendimento.