Questão 4289461

4289461 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: COMCAP

Provas:

Gari - Coleta de Lixo
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Atendimento
Etiqueta Empresarial

Durante o serviço de varrição da rua, um cidadão se aproxima para fazer uma reclamação sobre o horário da coleta.

Qual deve ser a postura ética e profissional do gari?

Ignorar o cidadão, virar as costas e continuar o que estava fazendo.

Discutir com o cidadão em tom ríspido e dizer que a culpa não é sua.

Dizer que o problema não é da sua conta e que ele deve ir capinar um terreno baldio.

Fingir que não ouviu, não responder nada e simplesmente sair do local.

Ouvir com respeito, manter a calma e orientar o cidadão sobre como entrar em contato com o órgão competente.

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