Quando um cliente é mal atendido ao telefone, sente-se ofendido, desrespeitado e frustrado. Muitas vezes, as ligações telefônicas são direcionadas a setores que não têm nada a ver com a necessidade do cliente.

Quando um funcionário receber uma transferência telefônica, de qualquer área da empresa, de um cliente por engano, ele poderá fazer um bom atendimento: