O acolhimento é competência privativa do assistente social, de modo que o entrevistador deve limitar-se a preencher a ficha de identificação, sem estabelecer diálogo sobre a situação vivenciada.

O acolhimento pressupõe a comprovação documental prévia da situação relatada, de modo que a escuta da família fica condicionada à apresentação de documentos que atestem a iminência do despejo.

O acolhimento se confunde com a triagem administrativa, cabendo ao entrevistador ordenar o atendimento por ordem de chegada e adiar a escuta para o momento do estudo social conduzido pela equipe técnica.

O acolhimento constitui etapa inicial de escuta e vínculo, cabendo ao entrevistador reconhecer a demanda apresentada, registrar as informações pertinentes e articular o encaminhamento interno conforme o fluxo da unidade.