Questão 4114355

4114355 Ano: 2025
Disciplina: Administração Geral
Banca: Marinha
Orgão: Marinha

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Corpo de Intendentes - Administração, Contabilidade ou Economia
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: ControleIndicadores de Desempenho

Com a máxima "Governamos os processos que realizamos ou somos governados por eles", Maranhão (2010) procura dar ênfase à importância de colher os dados pertinentes dos processos de trabalho que, individualmente ou combinados, formarão os Indicadores de Desempenho. Com base nesses indicadores, podem-se tomar decisões sobre os processos. Assim, de acordo com esse autor, é correto afirmar que:

eles devem ser eficazes (ter baixo custo) e ser eficientes (fortemente relacionados ao objetivo da atividade-fim do processo), permitindo comparações com referências adequadas internas ou externas à organização.

devem ser estabelecidos, sempre que for possível, procurando esgotar ao máximo suas propriedades ou especificações, almejando melhorar cada vez mais o nível de controle e, assim, os resultados globais.

como tratam de cada processo organizacional de forma individual, normalmente são estanques entre si, não havendo problema caso os principais indicadores mensurados não conversem entre si.

indicadores estratégicos são aqueles que indicam o grau de convergência entre o presente e as metas estabelecidas para o futuro, sendo usualmente analisados em reuniões de acompanhamento.

ao analisar criticamente um indicador, devem-se considerar ao menos dois fatores: o valor, que indica a situação momentânea ("foto"), e a tendência, que indica a evolução histórica desse valor ("filme"), ajudando a corrigir eventuais distorções.

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