Em determinada situação, o ocupante da função de analista de marketing de uma empresa pública que atua em ambiente concorrencial foi incumbido de reposicionar a marca institucional diante da queda no engajamento digital e da redução na taxa de recompra de serviços. Nesse quadro, os relatórios internos indicaram fragmentação entre canais físicos e digitais, baixa participação dos usuários nas plataformas interativas e dependência excessiva de campanhas publicitárias tradicionais.

Baseando-se na Gestão de Marketing – Marketing 4.0, e, de acordo com a literatura especializada, dadas as afirmativas,

I. A integração entre canais físicos e digitais contribui para uma experiência consistente ao longo da jornada do consumidor.

II. O estímulo à formação de comunidades digitais fortalece a influência social e a recomendação da marca.

III. Marketing 4.0 desloca o foco da empresa para uma lógica centrada na conectividade e na interação com o consumidor.

IV. O Marketing 4.0 estrutura-se, predominantemente, na ampliação de campanhas massificadas como principal estratégia de engajamento.

verifica-se que está/ão correta/s