Dentre as regras básicas de comportamento profissional, há certas posturas que corroboram para a construção de relações mais saudáveis entre o público interno e externo. Assim, observe a situação: o profissional, no exercício de sua atividade laboral, em maior ou menor escala, frequentemente, depara-se com o dilema de qual conduta utilizar em situações de pressões e conflitos. Nesses casos, mesmo sem haver uma receita pronta, há uma postura geral que deve ser observada com zelo. Que postura é essa?