No atendimento telefônico de uma repartição pública municipal, a transferência de chamadas e o manejo de ruídos na comunicação são procedimentos que exigem técnica e cortesia.
Ao atender uma ligação em que o munícipe apresenta dificuldade de compreensão devido a ruídos na linha ou complexidade do assunto, e sendo necessário encaminhá-lo a outro setor, o servidor deve adotar a seguinte conduta: