Em uma escola pública, a secretaria escolar passou a
receber um volume crescente de reclamações
relacionadas à prestação de informações inconsistentes
sobre matrícula, transferência e histórico escolar, além
de relatos de atendimento impessoal e ausência de
registro formal das demandas apresentadas pelos
usuários. A direção solicitou a apresentação de um plano
de ação para reorganizar o atendimento e fortalecer a
confiança da comunidade escolar. Considerando os
princípios da administração pública, da ética profissional
e das atribuições do Secretário Escolar, assinale a
alternativa CORRETA:
