Sabe-se que 60% dos clientes que fazem reclamações com o fabricante sobre problemas de funcionamento em um equipamento por ele fabricado, são encaminhados, por esse fabricante, para uma assistência técnica, que soluciona 90% desses problemas encaminhados. Carlos comprou uma unidade desse equipamento, que passou a apresentar problemas de funcionamento. Assim, ele entrará em contato com o fabricante. A probabilidade de Carlos ser encaminhado, pelo fabricante, para a referida assistência técnica e ter seu problema solucionado é: