envolvimento de um novo modo de pensar; avaliação das atividades atuais; normatização dos objetivos específicos; tomada de decisões para novos padrões.

estabelecimento de padrões de desempenho; mensuração do desempenho atual; comparação do desempenho atual com os padrões estabelecidos; tomada de ação corretiva para ajustar possíveis desvios.

estabelecimento de objetivos gerais para a organização; criação de padrões ideais para execução dos processos; sistematização dos processos; estabelecimento de modelos de acompanhamento das atividades.