Você foi acionado para realizar o atendimento, na emergência, de um paciente com diagnóstico de esquizofrenia paronoide, que se apresenta com inquietação motora global, gesticulação abundante, expressão tensa, olhos arregalados, fala rápida, irritado, hostil, anda de um lado para o outro e, às vezes, em círculo. A família está tensa devido ao comportamento agressivo prévio do paciente. Qual deve ser o primeiro passo na conduta diante desse paciente?