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Respondida
184409
Ano:
2017
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
FADESP
Orgão:
COSANPA
Provas:
Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve
A
sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.
B
estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.
C
utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.
D
ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.
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