Os processos de suporte estão estruturados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios, enquanto processos primários focam na entrega de valor aos clientes.

Os processos de suporte são responsáveis pela criação física de produtos ou serviços, enquanto os processos primários gerenciam recursos e infraestrutura.

Os processos primários são multifuncionais, enquanto os processos de suporte são unifuncionais.

Os processos primários são mais críticos e estratégicos para as organizações do que os processos de suporte.

Os processos primários proporcionam valor diretamente aos clientes, ao contrário dos processos de suporte.