Dentre os fatores que determinam a qualidade de um serviço, está a rapidez da sua prestação, evitando-se, assim, o desperdício de tempo e a formação de filas. Uma ferramenta que possibilita mapear o estado atual do fluxo de informações (Mapeamento do Fluxo de Valor), a identificação de gargalos e o mapeamento do estado futuro, possibilitando a proposição de um plano de ação que racionalize procedimentos e diminua os tempos envolvidos na prestação do serviço é