De acordo com a Política Nacional de Atenção às Urgências, o acolhimento aos casos agudos deve ocorrer em pontos específicos de atenção, de modo a contemplar a classificação de risco e a intervenção adequada e necessária aos diferentes agravos.

A crise deve ser definida enquanto acontecimento social e subjetivo, sendo situada em relação a um contexto histórico específico e a acontecimentos sociais e familiares, levando em conta os dispositivos que participam da produção cultural da mesma.

A crise geralmente se manifesta de maneira homogênea nos sujeitos, de modo que não ocorre imprevisibilidade.

Crises em saúde mental consistem em eventos exclusivamente relacionados à negatividade, ao distúrbio, à falta de adaptação, entre outros.

A humanização da atenção, garantindo efetivação de um modelo centrado no sintoma e baseado nas necessidades de saúde, consiste em uma das diretrizes da Política Nacional de Atenção às Urgências.