Acolher com a intenção de resolver os problemas de saúde das pessoas que procuram uma unidade de saúde pressupõe que todas as pessoas que procuram a unidade deverão ser acolhidas por profissional da equipe técnica. O profissional deve escutar a queixa, os medos e expectativas, identificar riscos e vulnerabilidades, acolhendo também a avaliação do próprio usuário, e se responsabilizar por dar uma resposta ao problema, conjugando as necessidades imediatas dos usuários com o cardápio de ofertas do serviço, e produzindo um encaminhamento responsável e resolutivo à demanda não resolvida. Acolher com a intenção de resolver os problemas de saúde das pessoas que procuram uma unidade de saúde pressupõe que todas as pessoas que procuram a unidade deverão ser acolhidas por profissional da equipe técnica. O profissional deve escutar a queixa, os medos e expectativas, identificar riscos e vulnerabilidades, acolhendo também a avaliação do próprio usuário, e se responsabilizar por dar uma resposta ao problema, conjugando as necessidades imediatas dos usuários com o cardápio de ofertas do serviço, e produzindo um encaminhamento responsável e resolutivo à demanda não resolvida. Avaliar riscos e vulnerabilidades implica estar atento tanto ao grau de sofrimento físico quanto ao psíquico. Ao se operarem os Processos de Acolhimento no cotidiano dos serviços de saúde, objetiva-se:
I- A melhoria dos usuários dos serviços de saúde, mudando a forma tradicional de entrada por filas e ordem de chegada.
II- A humanização das relações entre profissionais de saúde e usuários no que se refere à forma de escutar esses usuários, em seus problemas e demandas.
III- Mudança de objeto (da doença para o sujeito).
IV- O aperfeiçoamento do trabalho em equipe, com a integração e complementaridade das atividades exercidas pelas categorias profissionais, buscando orientar o atendimento dos usuários dos serviços de saúde por risco apresentado, complexidade do problema, grau de saber e tecnologias exigidas para a solução.
Está correto o que se afirma em:
